Dans une nouvelle mesure qui suscite la colère des voyageurs, la compagnie Ryanair a incité ses agents aux portes d’embarquement à traquer les bagages cabine dépassant les dimensions autorisées, en échange de commissions financières attractives.
Selon un rapport publié par le journal britannique The Times, la compagnie a augmenté le montant de la récompense de 1,50 euro à 2,50 euros par bagage refusé, et prévoit désormais de l’élever à 3,50 euros en supprimant le plafond mensuel de 80 euros.
Les employés – selon la description du journal – sont devenus de véritables « chasseurs de primes », utilisant des cadres métalliques pour mesurer les bagages avec une précision extrême, et refusant même les sacs dépassant la limite de quelques centimètres.
Le résultat ? Les voyageurs sont contraints de payer des frais allant jusqu’à 75 euros pour expédier leur bagage.
Politique officielle de Ryanair
La compagnie autorise un petit bagage personnel gratuit (40 × 30 × 20 cm) à placer sous le siège, et un bagage cabine plus grand (55 × 40 × 20 cm) uniquement pour ceux qui paient pour le service « priorité + bagage cabine ».
Tout dépassement entraîne une facture supplémentaire immédiate. Michael O’Leary, le directeur général de Ryanair, a défendu cette politique ouvertement dans une interview avec la chaîne irlandaise RTE en déclarant : « Nous sommes heureux d’inciter nos employés à faire payer les excédents de bagages… Tout le monde doit comprendre : n’amenez pas un bagage qui ne rentre pas dans le cadre, sinon des frais vous seront appliqués ».
Des milliards d’euros de « revenus annexes »
Cette politique est une source de profit énorme pour la compagnie. En 2024 seulement, Ryanair a généré environ 3,5 milliards d’euros de revenus supplémentaires liés aux bagages cabine (ce qui équivaut à 156 millions de bagages payants), selon le Corriere della Sera.
Le journal britannique a prévu une croissance additionnelle de 10 % en 2025.
easyJet fait de même
Le phénomène ne se limite pas à Ryanair. Des fuites d’emails internes ont révélé qu’easyJet paie également 1,20 livre sterling (environ 1,40 euro) pour chaque bagage cabine refusé par ses employés dans les aéroports britanniques.
Réactions des voyageurs
De nombreux voyageurs se plaignent de la « chasse aux centimètres » qui transforme l’embarquement en moments de stress et d’embarras, surtout lorsqu’un sac à dos ou un sac de courses est refusé pour quelques centimètres seulement. Beaucoup décrivent cette politique comme étant « contraignante » et axée sur le profit au détriment de l’expérience du voyageur.
Contenu généré à partir de la version arabe de Tanja7.com
