سجلت المنصة الرقمية “شكاية الصحة”، (chikayasante)، خلال الأيام الأربعة الأولى فقط من إطلاقها، أزيد من 764 شكاية حسب ما أفاد وزير الصحة والحماية الاجتماعية أمين التهراوي يوم الثلاثاء 21 أبريل.
وأوضح الوزير أنه تم إطلاق هذه المنصة، بعدما كان المعدل لا يتجاوز عشرة شكايات يوميا. وقال إنها آلية حديثة للإنصات والتفاعل تتيح تتبعا شفافا ومعالجة في آجال محددة عبر مركز وطني للاستماع مدعوم بتقنيات رقمية، على حدّ قوله.
وبينما لم يقدم المعطى المتوفر عن هذه المنصة، تفاصيل حول طبيعة هذه الشكايات أو مضمونها، إلا أنها تتعلق غالبا بمشاكل مرتبطة بالاكتظاظ في أقسام المستعجلات، طول فترات الانتظار، صعوبات في الحصول على الخدمات أو الأدوية. إضافة إلى ملاحظات حول ظروف الاستقبال داخل بعض المؤسسات الصحية.
كما تشمل تظلمات حول خدمات الإسعاف والتدخل الاستعجالي، خاصة في ما يتعلق بسرعة الاستجابة أو توفر وسائل النقل الطبي المجهزة في الكثير من المناطق.
