أطلقت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية النسخة المحدثة من منصة “شكاية الصحة”، بهدف تسريع استقبال ومعالجة شكايات وتظلمات المواطنين المتعلقة بالخدمات الصحية، وضمان تتبعها بشفافية كاملة باستخدام أدوات رقمية متطورة.
وأوضحت الوزارة أن المنظومة الجديدة ترتكز على مركز وطني للاستماع متعدد القنوات، يتيح للمواطنين تقديم شكاياتهم عبر الموقع الإلكتروني www.chikayasante.ma، أو من خلال الرقم الأخضر 0801005353.
كما تسمح المنصة بتتبع مآل الشكايات بدقة، وتحويل الملاحظات والاقتراحات إلى إجراءات عملية لتحسين الخدمات.
ويأتي هذا المشروع في إطار الإصلاحات الشاملة للمنظومة الصحية الوطنية، التي تهدف إلى تقريب الخدمات من المواطن ورفع جودتها، مع تعزيز التفاعل بين المرتفقين والمؤسسات الصحية.
ويُشرف على المنصة فريق متخصص يعمل على معالجة الشكايات بسرعة وفعالية، وإرسالها إلى المسؤولين المعنيين لاتخاذ الإجراءات اللازمة.وتُعد هذه الخطوة جزءاً من الجهود الحكومية لتعزيز الشفافية والحكامة في القطاع الصحي، وتمكين المواطنين من المساهمة الفعالة في تطوير الخدمات العمومية.للمزيد من المعلومات أو تقديم شكاية: زيارة الموقع chikayasante.ma أو الاتصال بالرقم 0801005353.
