شهد المغرب، منذ إطلاق خدمات الجيل الخامس (5G) رسمياً في نونبر 2025، توسعاً ملحوظاً في تغطية الشبكات عالية السرعة، إلا أن هذا التقدم التقني رافقه موجة من الشكاوى والتذمر بين المواطنين بسبب النفاد السريع وغير المتوقع لرصيد الإنترنت، حتى في حالات الاستخدام العادي اليومي.
وأشار عدد كبير من مستخدمي الهواتف الذكية العاملة بتقنية 5G إلى أن باقات البيانات تنفد بوتيرة أسرع بكثير مقارنة بما كان عليه الحال مع شبكة الجيل الرابع (4G)، رغم عدم قيامهم بأنشطة تستهلك كميات كبيرة من المعطيات مثل تحميل الملفات الثقيلة أو بث الفيديوهات عالية الجودة بشكل مكثف.
ويُعزو خبراء الاتصالات والمهتمون بالمجال الرقمي هذه الظاهرة إلى عدة عوامل تقنية مترابطة، أبرزها:
- السرعات الفائقة التي توفرها شبكات 5G، والتي تتجاوز في بعض المناطق عشرة أضعاف سرعات 4G، مما يؤدي إلى تنزيل المحتويات (فيديوهات، صور، تحديثات) بشكل أسرع وأكبر حجماً دون أن يلاحظ المستخدم.
- اعتماد التطبيقات الحديثة (مثل يوتيوب، نتفليكس، وسائل التواصل) على جودة بث تلقائية عالية تتناسب مع السرعة المتاحة.
- التحديثات التلقائية للتطبيقات والنظام، والمزامنة الخلفية للسحابة والصور والملفات، التي تتم بشكل أكثر كفاءة وسرعة على 5G.
كما أثار المواطنون انتقادات لضعف الشفافية في آليات احتساب الاستهلاك لدى مزودي الخدمة، ومحدودية الإشعارات الدقيقة والفورية، إضافة إلى غياب عروض باقات مخصصة ومناسبة لطبيعة استهلاك 5G، مما يزيد من الأعباء المالية على المستهلكين في ظل التحول الرقمي المتسارع الذي تشهده البلاد.
في هذا السياق، البرلماني عبد اللطيف الزعيم تقدم بسؤال كتابي موجه إلى الوزيرة المكلفة بالانتقال الرقمي وإصلاح الإدارة، حول هذا الموضوع.
البرلماني طالب الوزيرة بتوضيحات بخصوص الإجراءات التي تعتزم الوزارة اتخاذها من أجل ضمان شفافية أكبر في احتساب استهلاك الإنترنت، وتعزيز حماية المستهلك الرقمي، وملاءمة عروض وخدمات الاتصالات مع التحول الرقمي الذي تعرفه بلادنا، خاصة في ظل تعميم استعمال تقنية الجيل الخامس؟
يأتي هذا السؤال في وقت يتزايد فيه الضغط على الجهات المسؤولة لمراجعة العروض التجارية، تعزيز آليات الرقابة على جودة الخدمة، وتوفير أدوات أفضل لمراقبة الاستهلاك، بهدف مواكبة الانتشار الواسع لـ5G دون المساس بقدرة المواطنين الشرائية أو حقوقهم الرقمية. ومن المنتظر أن يحظى الموضوع بمتابعة برلمانية وإعلامية مكثفة في الفترة المقبلة.
