Le Maroc, depuis le lancement officiel des services de la cinquième génération (5G) en novembre 2025, a connu une expansion notable de la couverture des réseaux à haute vitesse. Cependant, cette avancée technologique s’est accompagnée d’une vague de plaintes et de mécontentements parmi les citoyens en raison de l’épuisement rapide et inattendu des données Internet, même dans des situations d’utilisation quotidienne normale.
Un grand nombre d’utilisateurs de smartphones fonctionnant avec la technologie 5G ont signalé que leurs forfaits de données s’épuisent beaucoup plus rapidement qu’avec le réseau de quatrième génération (4G), et ce, malgré l’absence d’activités consommant d’importantes quantités de données, telles que le téléchargement de fichiers lourds ou le streaming de vidéos en haute qualité de manière intensive.
Les experts en communications et les acteurs du domaine numérique attribuent ce phénomène à plusieurs facteurs techniques interconnectés, parmi lesquels :
- Les vitesses impressionnantes fournies par les réseaux 5G, qui dans certaines zones dépassent dix fois celles de la 4G, entraînant un téléchargement plus rapide et plus volumineux de contenus (vidéos, images, mises à jour) sans que l’utilisateur ne s’en rende compte.
- Dépendance des applications modernes (comme YouTube, Netflix, les réseaux sociaux) à une qualité de diffusion automatique élevée adaptée à la vitesse disponible.
- Mises à jour automatiques des applications et du système, ainsi qu’une synchronisation en arrière-plan du cloud, des images et des fichiers, qui se font de manière plus efficace et rapide avec la 5G.
Les citoyens ont également critiqué le manque de transparence dans les mécanismes de calcul de la consommation chez les fournisseurs de services, ainsi que la limitation des notifications précises et instantanées. De plus, l’absence d’offres de forfaits spécialement conçues et adaptées à la nature de la consommation de la 5G augmente le fardeau financier pour les consommateurs dans le contexte de la transition numérique rapide que connaît le pays.
Dans ce contexte, le parlementaire Abdelatif Zaïm a soumis une question écrite à la ministre chargée de la transition numérique et de la réforme de l’administration concernant ce sujet.
Le parlementaire a demandé à la ministre des éclaircissements sur les mesures que le ministère prévoit de prendre pour garantir une plus grande transparence dans le calcul de la consommation d’Internet, renforcer la protection du consommateur numérique, et adapter les offres et services de telecommunications à la transition numérique que traverse notre pays, notamment avec la généralisation de l’utilisation de la technologie de cinquième génération ?
Cette question survient à un moment où la pression sur les autorités compétentes augmente pour revoir les offres commerciales, renforcer les mécanismes de contrôle de la qualité du service et fournir de meilleurs outils de suivi de la consommation, dans le but d’accompagner l’expansion de la 5G sans nuire au pouvoir d’achat des citoyens ni à leurs droits numériques. Il est prévu que ce sujet fasse l’objet d’un suivi parlementaire et médiatique intensif dans un avenir proche.
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