Alors que le Maroc se prépare à accueillir la Coupe d’Afrique des Nations (CAN) 2025, l’application « Yalla » est devenue le centre d’un vif débat après son lancement public le 13 octobre 2025. Présentée comme le « compagnon officiel des supporters », l’application, lancée le 25 septembre 2025, a rapidement été critiquée pour ses défaillances organisationnelles, techniques et de sécurité.
Lancement et Problèmes Techniques
Le début de la vente des billets a suscité un fort mécontentement sur les réseaux sociaux. Des milliers d’utilisateurs ont rencontré des problèmes tels que des difficultés de connexion, des erreurs lors de l’achèvement des achats, et des défaillances lors de la création des identifiants de supporters (Fan ID). Le service d’assistance a imputé ces défaillances à un « problème technique » lié à un trop grand nombre d’utilisateurs, sans apaiser le mécontentement général.
Objectifs de l’Application « Yalla »
« Yalla » est censée offrir une expérience enrichie aux fans, avec des fonctionnalités telles que :
- Fan ID : Obligatoire pour accéder aux stades.
- Vente de billets : Vente anticipée pour les titulaires de cartes Visa avant l’ouverture générale.
- e-Visa : Faciliter l’obtention de visas pour les supporters étrangers.
- Contenus exclusifs : Mises à jour en direct, cartes des stades, alertes de sécurité.
Cependant, le design de l’application a été critiqué pour sa complexité, pénalisant ainsi les utilisateurs lors des procédures d’identification.
Soutien Insatisfaisant
La communication avec le service client a également été jugée peu professionnelle, avec de nombreux témoignages d’utilisateurs n’ayant pas reçu de réponses à leurs demandes. De plus, des erreurs de langue en français ont été relevées, ce qui a encore renforcé les critiques sur la qualité du support.
Controverses Élargies
Au-delà des problèmes techniques, des préoccupations émergent quant à la sécurité des données. L’application manipule des informations sensibles telles que les passeports sans une politique de confidentialité claire, entrant en violation de la loi sur la protection des données. Des allégations de corruption entourant l’attribution des contrats pour le développement de l’application sont également préoccupantes.
Malgré ces controverses, quelques utilisateurs ont réussi à s’inscrire et à compléter le processus, et la Confédération Africaine de Football (CAF) a promis des solutions rapides. Cependant, la réputation du Maroc en tant qu’hôte de la CAN est désormais en jeu.
En somme, l’application « Yalla », conçue pour moderniser l’expérience des supporters, se heurte à des défis organisationnels qui pourraient ternir l’image de la CAN et du Maroc sur la scène internationale.
