La ministre du Tourisme, de l’Artisanat, de l’Économie Sociale et Solidaire a annoncé, ce mercredi, le lancement d’un appel à candidatures pour sélectionner un « client mystère » chargé de réaliser des inspections secrètes dans les hôtels marocains.
Selon un communiqué de la ministre, la date limite pour soumettre les candidatures est fixée au 15 septembre 2025, exclusivement via la plateforme des marchés publics.
Ces « visites secrètes » constituent un élément clé de la réforme du système de classification, conformément à la loi 80-14 et ses textes d’application. Elles permettent d’évaluer objectivement la qualité des services fournis par les établissements d’hébergement, garantissant ainsi une concordance entre la qualité et le classement attribué.
L’initiative vise à élever le niveau de l’hébergement touristique au Maroc afin de l’aligner sur les normes internationales et renforcer sa compétitivité sur le marché touristique mondial.
Les établissements concernés comprennent les hôtels (de luxe, 5, 4 et 3 étoiles), les clubs hôteliers, les résidences touristiques, les maisons d’hôtes, ainsi que les riads et kasbahs. Dans le cadre du processus de classification, ces établissements seront soumis à des visites inopinées par des experts agissant en tant que clients ordinaires. Ils évalueront la qualité des services à chaque étape de l’expérience client, de la réservation jusqu’au départ, en portant attention à l’accueil, aux équipements, à la restauration et à l’ensemble des services offerts.
Les experts doivent justifier d’une expérience professionnelle reconnue dans le domaine des « visites secrètes », en particulier dans le secteur hôtelier, et agir de manière impartiale et confidentielle tout en respectant les principes éthiques liés à ces missions.
Ces visites s’inscrivent dans une stratégie visant à renforcer la position du Maroc sur la scène touristique mondiale, alors que le pays occupe actuellement la première place en Afrique. Il est essentiel de maintenir et d’améliorer cette position face à la concurrence croissante, notamment en vue des défis posés par la Coupe du Monde 2030.
Ce projet a pour but d’améliorer durablement l’offre d’hébergement touristique au Maroc et de la rendre plus compétitive.
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